- ¿Cuáles son las formas de pago? Puedes pagar a través de transferencia, tarjetas de débito o crédito.
- ¿Cuál es el costo de envío? El costo de envío dependerá de la dirección de envío, podrás verlo en el checkout, en el momento previo a la compra.
- ¿Cómo se realizan los envíos? Trabajamos con una pyme en la RM y al resto de Regiones enviamos a través de Blue Express (si necesitas algún otro currier contáctanos).
- ¿Dónde puedo recibir mi pedido? Realizamos envíos a todo el país.
- ¿Cuánto tarda en llegar el pedido? El tiempo de entrega dependerá de la dirección de envío. Dentro de la RM llega el mismo día si compras antes de las 11:00. Al resto del país, en general, la demora es de entre 3 y 7 días hábiles, exceptuando los sectores más alejados donde puede demorar hasta 15 días hábiles.
- ¿Cuál es el plazo para realizar un cambio? Puedes solicitar un cambio dentro de los 15 días luego de recibido el pedido.
- ¿Cuál es el plazo para realizar una devolución? Puedes solicitar una devolución por defecto o falla de fábrica previa evaluación, dentro de los 5 días luego de recibido el pedido.
- ¿Qué debo hacer si el producto no llega en buen estado? Escríbenos a [email protected] o al +56996849173 y te ayudaremos a resolverlo.
Garantía
Todos los productos comprados a través de nuestra página web www.entrecoloresyformas.cl tienen una garantía de 15 días hábiles, dentro de los cuales se pueden realizar cambios y/o devoluciones *solo por defecto/falla de fábrica*.
Cambios
En el plazo estipulado de 15 días podrá realizarse el cambio de producto por algún otro dentro de nuestro catálago. El producto a cambiar no puede tener señales de uso ni deterioro y debe estar con todas sus etiquetas pertinentes como fue entregado.
Dentro de la RM los cambios tienen un valor de $3990. Al resto del país, se debe enviar primero el producto a cambiar a la dirección que indicaremos y una vez recibido y verificadas las condiciones, enviaremos el nuevo productos -ambos costos de envío corren por cuenta el cliente-.
Para efectuar el cambio se deberá enviar un correo a [email protected] o mensaje al +56996849173 indicando lo siguiente:
- Número de orden de compra.
- Indicar que producto deseas cambiar y por cual.
Una vez enviada la información, tu solicitud será revisada en plazo máximo de 24 a 72 horas y si está todo bien se procederá a coordinará el cambio. -LAS PINTURAS CERÁMICAS NO TIENEN CAMBIO-
Devoluciones
Sólo se hacen devoluciones defecto o falla de fábrica dentro de los 5 días de garantía estipulados. En caso de ser así, debe enviarse un correo a [email protected] o mensaje al +56996849173 indicando lo siguiente:
- Número de orden de compra.
- Fotografías y/o videos del producto defectuoso.
Una vez enviada la información, tu solicitud será revisada en un plazo máximo de 24 a 72 horas y si está todo bien se procederá a realizar la devolución. -LAS PINTURAS CERÁMICAS NO TIENEN DEVOLUCIÓN A MENOS QUE SEA UN DEFECTO DE FÁBRICA-
Es importante destacar que Entre Colores y Formas SpA. sólo hace devoluciones de dinero por productos con defectos/fallas.
