El presente documento regula los términos y condiciones aplicables al acceso y uso del sitio web, así como a la compra de productos ofrecidos por Entre Colores y Formas (en adelante, el “proveedor”), por parte de los consumidores (en adelante, el “usuario” o “consumidor”), conforme a la legislación vigente en la República de Chile. El acceso, navegación y uso del sitio web implica la aceptación íntegra de los presentes términos y condiciones.
1. Identificación del Proveedor
Razón social: Entre Colores y Formas
Correo electrónico: [email protected]
Teléfono: +56 9 9684 9173
2. Uso del Sitio Web
El usuario se compromete a utilizar el sitio web de manera diligente, lícita y conforme a la normativa vigente, absteniéndose de realizar cualquier acción que pueda afectar el funcionamiento del sitio o los derechos del proveedor.
3. Productos y Disponibilidad
Los productos ofrecidos corresponden a insumos de arte, manualidades y cerámica. El proveedor se reserva el derecho de modificar, sustituir o eliminar productos del catálogo en cualquier momento, sin previo aviso.La disponibilidad de los productos estará sujeta al stock informado al momento de la compra.
4. Precios y Medios de Pago
Todos los precios publicados en el sitio web se encuentran expresados en pesos chilenos e incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA), salvo que se indique expresamente lo contrario. El pago de los productos podrá realizarse a través de los medios disponibles en el sitio web, los cuales serán debidamente informados al momento de la compra.
5. Formación del Consentimiento
Toda compra realizada en el sitio estará sujeta a la validación y confirmación por parte del proveedor. El proveedor podrá rechazar una orden en caso de:
- Falta de stock.
- Errores en el precio o descripción del producto.
- Problemas en la validación del pago.
En caso de anulación de la compra, el monto pagado será restituido al consumidor conforme a los medios de pago utilizados.
6. Despacho y Entrega
Las condiciones de despacho, plazos de entrega y costos asociados serán informados al momento de la compra. El proveedor no será responsable por retrasos atribuibles a terceros, tales como empresas de transporte. Es responsabilidad del consumidor proporcionar correctamente los datos de entrega.
7. Derecho a Retracto
De conformidad con lo dispuesto en la legislación chilena, el proveedor establece que el derecho a retracto no será aplicable a las compras realizadas a través del sitio web. Sin perjuicio de lo anterior, el proveedor podrá ofrecer políticas comerciales de cambios voluntarios, conforme a lo establecido en el presente documento.
8. Procedimiento de Cambios y Devoluciones
Sin perjuicio de la exclusión del derecho a retracto, el consumidor podrá ejercer sus derechos conforme a la legislación chilena vigente y a las siguientes condiciones:
8.1 Cambios por Satisfacción (Política Comercial)
El proveedor ofrece la posibilidad de realizar cambios por motivos distintos a fallas o defectos.El consumidor podrá solicitar el cambio dentro de un plazo de 15 días corridos desde la recepción del producto, siempre que:
- El producto no haya sido utilizado.
- Se encuentre en perfectas condiciones.
- Mantenga sus etiquetas originales.
- Se indique el comprobante de compra.
El cambio podrá realizarse por otro producto disponible, de igual o mayor valor, debiendo el consumidor pagar la diferencia si corresponde.Los costos asociados al envío serán de cargo del consumidor y se informarán al momento de la gestión. No se aceptarán cambios por satisfacción respecto de productos que, por su naturaleza, no cuenten con sellos de seguridad o cuya condición de uso no pueda ser verificada. Para solicitar un cambio, el consumidor deberá contactar al proveedor indicando número de orden y detalle del producto.
8.2 Garantía Legal
En caso de fallas o defectos de fabricación, el consumidor podrá ejercer la garantía legal dentro de un plazo de 6 meses desde la recepción del producto.El consumidor podrá optar por:
- Reparación gratuita.
- Cambio del producto.
- Devolución del dinero.
Para hacer efectiva la garantía, deberá presentar el comprobante de compra y antecedentes que acrediten el defecto.La solicitud será evaluada en un plazo de 24 a 72 horas.
9. Responsabilidad
El proveedor no será responsable por daños derivados del uso inadecuado de los productos. Es responsabilidad del consumidor seguir las instrucciones de uso de cada producto.
10. Protección de Datos Personales
Los datos personales proporcionados por el usuario serán utilizados exclusivamente para procesar compras, coordinar despachos y gestionar comunicaciones relacionadas. El proveedor se compromete a resguardar la confidencialidad de los datos conforme a la normativa vigente.
11. Propiedad Intelectual
Todos los contenidos del sitio web, incluyendo imágenes, textos, diseño y marcas, son propiedad del proveedor o cuentan con autorización para su uso, quedando prohibida su reproducción sin autorización previa.
12. Legislación Aplicable
Los presentes términos y condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia será sometida a los tribunales competentes conforme a la normativa vigente.
Si tienes algunda duda o necesitas orientación con tu compra, escríbenos a nuestro whatsapp +56996849173 o a [email protected] y te ayudaremos!
